Le commerce de détail connaît une révolution sans précédent avec l’essor du shopping en ligne. Les acteurs de l’immobilier commercial doivent s’adapter pour rester compétitifs et tirer parti des opportunités qui émergent de cette nouvelle ère. Comment faire face à ces bouleversements ? Quelles stratégies mettre en place pour se réinventer et continuer à prospérer ?
Comprendre les enjeux et les tendances du marché
Pour s’adapter à l’évolution des modes de consommation, il est essentiel de bien appréhender les tendances actuelles et futures du marché. Selon une étude menée par le cabinet Forrester Research, les ventes en ligne devraient représenter près de 20% du commerce mondial d’ici 2023.
Cette croissance fulgurante s’explique notamment par la généralisation des smartphones et des connexions internet haut débit, qui facilitent grandement l’accès aux plateformes d’e-commerce. Parallèlement, la crise sanitaire due à la COVID-19 a également joué un rôle important dans cette accélération, poussant de nombreux consommateurs à privilégier les achats en ligne.
Favoriser la complémentarité entre commerce physique et digital
Face à cette concurrence accrue, il est crucial que les acteurs de l’immobilier commercial ne voient pas le commerce en ligne comme un ennemi, mais plutôt comme un partenaire. En effet, les deux modes de distribution peuvent être complémentaires et offrir une expérience client plus riche et diversifiée.
Des enseignes telles que Zara, H&M ou Ikea ont par exemple réussi à combiner avec succès leur réseau de magasins physiques et leur plateforme en ligne. Leurs clients peuvent ainsi effectuer leurs achats où qu’ils soient, tout en ayant la possibilité de se rendre en magasin pour voir les produits en vrai, les essayer ou encore bénéficier des conseils d’un vendeur.
Miser sur l’expérience client et la transformation des espaces commerciaux
Pour continuer à attirer les consommateurs dans les centres commerciaux et les commerces de proximité, il est important de repenser l’expérience client. Cette dernière ne doit plus être uniquement centrée sur l’achat, mais également sur le divertissement, la découverte et la convivialité.
De nombreux centres commerciaux ont déjà saisi cette opportunité en proposant des espaces dédiés aux loisirs (cinémas, salles de sport, restaurants) ou encore des animations régulières (ateliers créatifs, concerts, expositions). Certains vont même jusqu’à intégrer des espaces verts ou des jardins partagés pour offrir un véritable havre de détente aux visiteurs. La digitalisation peut également être mise à profit pour améliorer l’expérience client grâce à la réalité augmentée ou encore à la personnalisation des offres et des promotions.
Repenser la logistique et les systèmes de distribution
L’essor du e-commerce impose également de repenser la logistique et les systèmes de distribution. Les acteurs de l’immobilier commercial doivent ainsi développer des solutions innovantes pour optimiser la gestion des stocks, réduire les délais de livraison et faciliter les échanges entre les différentes plateformes (physiques et digitales).
À cet égard, l’omnicanalité est une tendance qui prend de plus en plus d’ampleur. Elle permet aux consommateurs de passer facilement d’un canal à un autre selon leurs préférences, tout en bénéficiant d’une expérience cohérente et fluide. Cela implique notamment de mettre en place des systèmes de gestion centralisés, qui permettent de suivre en temps réel l’état des stocks et des commandes.
Développer une stratégie globale pour faire face aux défis du shopping en ligne
Pour s’adapter avec succès à l’ère du shopping en ligne, les acteurs de l’immobilier commercial doivent adopter une stratégie globale, qui inclut à la fois les aspects commerciaux, logistiques et technologiques. Cette stratégie doit viser à créer une véritable synergie entre toutes les facettes de l’entreprise, afin d’offrir une expérience client optimale et différenciante.
Cela implique notamment d’investir dans la formation des collaborateurs, afin qu’ils soient en mesure d’utiliser les nouveaux outils digitaux et de répondre aux attentes des clients. La collaboration avec des start-ups ou des entreprises spécialisées dans le digital peut également être un atout précieux pour innover et s’adapter rapidement aux évolutions du marché.
En somme, l’ère du shopping en ligne est certes un défi pour l’immobilier commercial, mais elle représente aussi une formidable opportunité de se réinventer et d’offrir une expérience client toujours plus riche et personnalisée. En misant sur la complémentarité entre commerce physique et digital, en repensant l’expérience client et en développant des solutions logistiques adaptées, les acteurs de ce secteur ont toutes les clés en main pour continuer à prospérer dans un marché en pleine mutation.